Google tarafından paylaşılan veriler önümüzdeki 5 yıl içinde satışlardaki %86’lık artışı çok kanallı oyuncular ve ticaret sitelerinin oluşturacağını öngörüyor.

Bu noktada uzun vadeli stratejileri şekillendirebilecek trendleri incelemekte büyük fayda var.

Öncelikle pandemi tüketicileri alışveriş konusunda çok daha esnek hale getirdi. Yapılan araştırmalara göre tüketicilerin %73’ü alışveriş yapılan kanalın önemsiz olduğunu belirtiyor.

Başka önemli bir nokta ise satın alma kararı verme süreci karıştıkça tüketicilerin işletme ve markalardan daha fayda içerikli bilgiler sunulmasını talep etmesi. Bu noktada müşteriler için faydalı kişiselleştirme yapmak önemlidir.